客戶是企業的最重要的資源之一，在一個充分競爭的市場創造更高的客戶滿意度是戰勝同業競爭者的重要條件。企業的客戶資源是不斷變化的，對客戶資源的維護和開發也是不能停止的，留住老客戶創造新客戶以擴大資源的積累，并不斷提升資源的價值是企業的重要任務。對客戶的要求迅速響應，為客戶提供的服務要方便客戶的使用而不增加客戶的負擔。選擇客戶方便的溝通方式，以客戶易于接受的方法提供服務也是不能忽視的細節。通過向客戶自己的手機發送有針對性的短信息來和客戶有效的溝通，使客戶得到的信息服務是及時、方便的個性化內容，從而實現老客戶不走新客戶不斷，企業蒸蒸日上的良好發展。

　　中秋、國慶銷售旺季即將來臨之際，我們怎樣利用短信平臺這種經濟又直接的營銷工具在這次銷售旺季中大獲全勝、賺得盆滿缽滿？ 請您一定看看我們的方案！

一、中秋、十一方案：

、 在中秋、國慶這些中國傳統的節日，B、 可以安排全家出境到有中國中秋風俗的國家或地方如韓國、臺灣、新加坡等，C、 該方案可以編寫如下短信：尊敬的閣下：在中秋這個傳統的節日想帶上您的全家去新加坡體驗異域風光嗎？想去和新加坡的朋友一起過一個新加坡式的中秋嗎？我社在開辟一個有限全家中秋游新家坡專團，D、 名E、 額有限、報名F、 從速，G、 短信報名H、 ：移動6255***** 聯通7255***** 電話：*******

I、 用短信發布公司網址，J、 通知新老客戶，K、 選擇旅游路線。該方案可編寫如下短信：您好：為了慶祝中秋，L、 十一，M、 我公司推出了許多新的旅游線路，N、 讓您在假期徹底的放松，O、 體會異地風情，P、 歡迎登陸網站www. **** .com.cn查詢或電話咨詢*********

、 作一個特價有特色的旅游線路來吸引客戶（作大家最關注的路線）該方案可編寫如下短信：您好：中秋，R、 十一您到哪里玩？我公司推出的杭州五日游，S、 超低價位***元，T、 大連三日游，U、 超低價位***元，V、 讓您花最少的錢享受風景如畫的旅游樂趣�？炜靾竺鸚、 吧！機會不X、 要錯過！咨詢電話*******

、 搞“全家游”活動，Z、 凡是家庭型旅游的，AA、 贈送影集等。該方案可編寫如下短信：您好：為了答謝新老客戶，BB、 我公司特推出了“全家游”活動，CC、 凡是全家報名DD、 去旅游的可享受8.5折的優惠，EE、 還贈送一個大禮包，FF、 歡迎來電咨詢*******

G、 搞老年、情侶專線，HH、 對在十一結婚的情侶贈送一些禮品。該方案可編寫如下短信：您好：我公司為您量身打造，II、 適合您個性的行程，JJ、 特別為老年人準備KK、 了適合他們的旅游項目，LL、 讓您的晚年也可享受旅游的樂趣，MM、 并為情侶準備NN、 了一系列具有紀念意義的活動，OO、 歡迎參加報團電話*********

PP、 舉辦客戶抽獎活動，QQ、 利用短信平臺和客戶互動。該方案可編寫如下短信：尊敬的客戶您好：歡迎您參與我們的短信抽獎活動，RR、 只要您發送一條短信，SS、 （每條0.01元，TT、 接受免費）就有機會贏大獎，UU、 移動發送至6255****聯通發送至7255****小靈通發送至92555*****

VV、 開設特殊旅游線路，WW、 發送短信通知客戶，XX、 組織私家車游，YY、 把喜歡自己開車出去旅游的客戶組織起來，ZZ、 派導游帶領，AAA、 幫訂酒店門票等，BBB、 旅行社提供專項服CCC、 務。該方案可編寫如下短信：您好：我公司開設了私家車自駕項目，DDD、 我公司將派資深導游帶您到您愿意去的地方旅游觀光，EEE、 并將舉辦篝火晚會，FFF、 讓您過一個您難忘的假日。報名GGG、 咨詢電話：********

HHH、 給所有此次參加旅游團的人，III、 發送歡迎的短信和注意事項的短信。短信如下：大家好：歡迎您參加****旅行社此次的杭州五日游，JJJ、 我們忠心的祝愿您玩的開心、吃的舒心、看的歡心、請您配合我們的導游，KKK、 跟上我們的隊伍，LLL、 不MMM、 要落隊。謝謝！*****旅行社，NNN、

OOO、 急時發送短信提醒發車、吃飯、統一按排的節目時間，PPP、 發送旅游期間天氣預報。短信如下：游客您好：早上八點我們將去****博物館參觀，QQQ、 請您按時在一樓大廳集合，RRR、 我們將在七點三十分準時出發，SSS、 謝謝配合！若有不TTT、 愿去的請在晚上十點以前發送短信告知：移動發送至：6255****聯通發送至：7255****小靈通發送至：92555****有落隊的請打導游手機：1352*******

UUU、 利用短信平臺對客戶作滿意度調查，VVV、 客戶可非常滿意可回復WWW、 “Y”一般“H”不XXX、 滿意“N”，YYY、 提高服ZZZ、 務質量，AAAA、 留住我們的客戶，BBBB、 下次再來報團。該方案可編寫如下短信：您好：感謝您對我旅行社的支持和信任，CCCC、 為了提高我們的服DDDD、 務品質，EEEE、 請您對我們的服FFFF、 務作出評價，GGGG、 您對我們的服HHHH、 務非常滿意可回復IIII、 “Y”，JJJJ、 一般“H”，KKKK、 不LLLL、 滿意“N”，MMMM、 移動發送至：6255****聯通發送至：7255****小靈通發送至：92555*****

NNNN、 發送本旅行社的特色活動及特殊路線特殊服OOOO、 務，PPPP、 例“飛機票打折，QQQQ、 幾星級酒店，RRRR、 簽證幾天辦完等等”該方案可編寫如下短信：尊敬的客戶您好：我們將在短短的時間完成您出國游的夢想，SSSS、 凡是在我旅行社報團參加香港、澳門游的旅客，TTTT、 簽證一周完成，UUUU、 海外游的旅客簽證十天完成，VVVV、 機票四折優惠，WWWW、 歡迎報團，XXXX、 咨詢電話：*******

YYYY、 利用短信平臺調查客戶喜歡的服ZZZZ、 務及愿意下次去的路線，AAAAA、 來為下次客戶旅游作準備BBBBB、 。該方案可編寫如下短信：大家好！感謝您參加我們此次的蘇州三日游，CCCCC、 歡迎您下次再來報團，DDDDD、 我們針對老客戶會給折上折的優惠，EEEEE、 您下次打算去某地游，FFFFF、 我們將為您提前打造行程，GGGGG、 謝謝您的參與！移動發送至：6255****聯通發送至：7255****小靈通發送至：92555*****

HHHHH、 利用短信平臺選拔最優秀的導游，IIIII、 由客戶發送短信選舉產生最優秀的導游，JJJJJ、 給予大的獎勵，KKKKK、 使員工為客戶的服LLLLL、 務更周到。該方案可編寫如下短信：您好：在此次旅行中您在我公司導游的陪伴下度過了這五日的時間，MMMMM、 我們的導游是否帶給了您滿意的服NNNNN、 務和陣陣的歡笑，OOOOO、 讓您對游覽之地更加了解，PPPPP、 請對我們的導游作出評價，QQQQQ、 移動發送至：6255*****聯通發送至：7255****小靈通發送至：92555*****

RRRRR、 最后給所有參加旅游團的人發送歡迎下次再來的短信，SSSSS、 以及本次旅游中失誤的地方，TTTTT、 讓客戶不UUUUU、 滿意方面，VVVVV、 向大家發送一條歉意的短信來彌補損失。祝福大家一路平安！該方案可編寫如下短信：大家好！很高興和您共同WWWWW、 度過了這美好時光，XXXXX、 在旅游中我公司若有服YYYYY、 務不ZZZZZ、 周到的地方，AAAAAA、 請您諒解！并請您提出寶貴意見！謝謝！歡迎您下次再來報團，BBBBBB、 祝您一路平安！家庭美滿！再會！

二、中秋普遍短信祝福語：

1、 中秋節送你一個特別的月餅，含量成分：100%純關心；配料：甜蜜+快樂+開心+寬容+忠誠=幸福；保質期：一輩子；保存方法：永遠珍惜。 *****旅行社 張***** 電話：******
2、 中秋到了，送你一個月餅。第一層：關心！第二層：體貼！第三層：浪漫！第四層：溫馨！中間夾層：甜蜜！祝你天天都有一個好心情！永遠開心！ *****旅行社 客戶服務部 電話：******
3、月是中秋分外明，我把問候遙相寄；皓月當空灑清輝，中秋良宵念摯心；祝愿佳節多好運，月圓人圓事事圓！ *****旅行社 客戶服務部 電話：******
4、中秋之夜我在月宮宴請客人，為大家準備豐盛的晚餐：清蒸浪漫，紅燒祝福，水煮團圓，油炸快樂糕，真誠溫馨湯，十分開心果，溫暖幸福酒。敬請光臨。 *****旅行社 客戶服務部 電話：******
5、今夜明月圓，家家人團圓，幸福好因緣，快樂朋友緣，甜蜜愛情緣，愿你日日花好月圓，中秋更是幸福團圓！ *****旅行社 客戶服務部 電話：******
6、祝福中秋佳節快樂，月圓人圓事事團圓。人順心順事事都順。祝全家幸福、和氣滿堂、合家歡樂！
*****旅行社 客戶服務部 電話：******

三、一個知名旅行社在去年中秋的短信營銷

背景介紹：A知名旅行社是一家上市公司，生意一直都不錯，臨近中秋、國慶又是一個旅游的黃金季節，旅行社的趙總做如下考慮：1）中秋、國慶商務包團旅游將減少這部分商務旅游怎樣轉化為家庭旅游呢？ 2）在中秋、國慶這個銷售旺季怎樣回贈新老客戶？ 3）怎樣用一種直接、經濟和有效的手段來刺激告之新老客戶知道我們開了更有特色的新線路呢？ 4）怎樣利用中秋、國慶這個銷售旺季發展起更多的會員并提供更好的導游服務呢？

居于上面的考慮，王老板找到我們公司并很快應用了我們提供的短信平臺，在中秋節的前十天里發了如下幾條短信：

1、）尊敬的閣下：您好，感謝您對A旅游社長期的支持和幫助，我社特別在國慶推出國慶新加坡家庭游，屆時你不僅可以帶著你全家享受新加坡的秀麗風光、心動的購物，我社更給你全家準備一份特殊的禮物，名額有限、報名從速，我們只接受至少三人的家庭報名。
報名電話：****** 短信報名：移動6255**** 聯通7255******

2、）尊敬的閣下：您好，感謝您對A旅游社長期的支持和幫助，在中秋、國慶即將來臨之際，我社為回饋您的厚愛，我們在推出國慶、中秋特色線路的同時，我們將贈送你價值500元會員卡和200的精美禮品，你只要帶上參加過一次我社組織的旅游發票即可領取禮品。咨詢電話：*******

3、）嘿，聽說A旅行社在國慶節將組織“西藏自駕游”沿途將經過很多沒有人去過原生態的自然景區，車隊已邀請著名電影女明星、知名的女名模、出色的IT 年輕富豪，詳細情況請登陸A旅行社網站：www.*******.com 或電話：******* （該旅游社發給眾凱有償提供給他們幾十萬個高端客戶）。

4、）A旅行社給資深導游配備了“滿意通”短信平臺，簡直就讓A旅行社的李導游的工作方便和輕松了很多，李導游在國慶帶了一個境外旅行團，如下應用我們提供給他的短信平臺：出發前“ 您好，請您明天早上帶上護照、身份證、機票、以及所準備好的行李在首都國際機場6號“國際出發”口集合，謝謝大家 A旅行社李導游 1360123****

這條短信李導游設定出發前晚上的20：30、凌晨4:30、5：00、5:10自動給客人發去短信，結果當天誰也沒有遲到、也沒有忘記拿必須的東西，這在以前是不可想象的。
旅游中：如果是在國內游，旅游過程中如吃飯、休息、集合等都可以用配備無線網卡的筆記本電腦發給游覽的客人或李導游打個電話讓公司同事發。

結束旅游：“您好，很高興和您共同度過了這美好時光，在旅游中我公司若有服務不周到的地方，請您諒解！并請您提出寶貴意見！謝謝！歡迎您下次再來報團，祝您一路平安！家庭美滿！再會！******旅行社 電話：

A旅行社這次應用短信進行輔助營銷的結果是：在花費不到20000元的成本下成功組織一次以家庭為單位境外旅游，在明星住陣下成功組織了五十個左右會員車隊進行了西藏自駕游，同時增加了近500多個高端會員。整個實現的利潤是以前國慶節的3倍！